FAQs

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre team un délai de 3 à 6 jours ouvrables . Nous mettons tout en œuvre pour que vous obteniez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Nous utilisons les services de Mondial Relay afin de vous livrer à domicile ou dans votre dépôt favoris.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dans votre espace personnelle, vous pouvez accéder à votre suivis de commande Pour cela il vous suffis d’être connecté à votre compte. Dans la mesure ou vous ne possédez pas de compte, vous pouvez envoyé un mail à service-client@triskelion.fr afin de pouvoir le récupérer.

Combien coute la livraison ?

La livraison est calculée en fonction de votre pays d’origine. Nous travaillons avec les services de la Poste, DPD et Mondial Relay afin de vous assurer un service de qualité et à moindre cout.

Pour les pays comme la France(hors DOM-TOM), la Belgique ou le Luxembourg, les frais de ports sont gratuits.

Ma commande n'est pas complète

Nous sommes désolés pour cette erreur.

Envoyez nous  un mail à service-client@triskelion.fr.

Nous prenons une photo de chaque colis avant sa fermeture. Nous vérifierons dans nos archives pour savoir si le colis était complet à son départ. Si il s’agit bien d’une faute de notre part, nous nous engageons à vous renvoyé le produit manquant à nos frais.

Dans le cas ou le colis était ouvert à sa réception, ne l’acceptez pas.

Je n'ai pas reçu ma commande

Qu’il s’agisse d’un problème avec la poste, un colis perdu ou cassé, Triskelion se charge de régler le problème. Satisfaire le client est notre priorité, Ici , il n’est pas question de vous laissez dans le noir et nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis sous nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse service-client@triskelion.fr: notre équipe prend tout les mails très au sérieux.

France d'Outre Mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de commande) afin de rester financièrement accesibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

– Guadeloupe

– Guyane

– La Réunion

– Martinique

– Mayotte

– Nouvelle Calédonie

– Saint-Barthélemy

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– Wallis-et-Futuna

– Polynésie Française

Modalités de retour et remboursements ou annulation

Puis-je modifier ma commande ?

Il est possible de modifier sa commande tant que cette dernière n’est pas en cour de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée tant que celle-ci n’est pas encore en cour de préparation. les frais d’annulation s’élèveront toutefois à 40% du prix d’achat.

Dans le cas d’une annulation, envoyez nous un mail sur service-client@triskelion.fr

Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conformément à la loi, les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l’intégralité de votre commande.

Toutefois, les frais de retours sont à votre charge.

Vous pourrez trouver les modalités de retour dans la section “Comment retourné ma commande ?”

Lors d’un retour, Triskelion vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai de remboursement est de 14 jours.

Comment retourner ma commande ?

Vous pourrez retourner votre commande à l’adresse:

Triskelion, rue de la roche,18 6660 Houffalize Belgique.

Veuillez toutefois nous informer de votre volonté de retour afin que nous puissions organiser la réception des marchandises dans les meilleurs conditions.

Afin de réduire les frais de transports, nous vous conseillons de passer par Mondial Relay.

Remboursements

Triskelion s’engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai de remboursement est de 14 jours.

Nous nous engageons à procéder à celui-ci directement après vérification des bijoux. Dans le cas ou un élément n’est pas remis avec sa boite d’origine, nous n’accepterons pas le remboursement.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez effectué un paiement :

  • Par chèque à débit immédiat, le remboursement se fera par chèque.
  • Par chèque différé 2 mois (Essayez d’abord, payez après), le remboursement se fera par chèque après avoir encaissé votre chèque.
  • Par carte bancaire à débit immédiat, le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte.
  • Par carte bancaire différée 2 mois (Essayez d’abord, payez après), le montant des articles retournés sera déduit du montant du prélèvement à échéance.
  • Par PayPal, le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte PayPal.

Vous serez averti par email du remboursement de vos articles retournés.

Sécurité

Méthode de paiement

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Sécurité de mes informations

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Autres questions

Commandes en gros

Vous souhaites commander en gros ? Envoyez nous un e-mail à service-client@triskelion.fr , nous nous ferons un plaisir de vous répondre

Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Généralement non, sauf cas exceptionnel. Nous vous avertissons si le cas est possible.

J'ai reçus une taxe d'importation

Ces taxes ne touchent pas les envois dans les pays d’Europe.

Triskelion expedie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importations de son pays. Nous déclinons toute responsabilité.